POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – Niver Toys
Data da última atualização: 05 de agosto de 2025
Esta política define os procedimentos de entrega, troca, devolução e atendimento
ao cliente referentes às compras realizadas na plataforma da Niver Toys. A leitura
deste documento é indispensável para garantir uma experiência segura,
transparente e satisfatória para nossos usuários.
Este conteúdo é parte integrante dos Termos de Uso do site
www.nivertoys.com.br.
1. DEFINIÇÕES
• Portal/Site: www.nivertoys.com.br
• Cliente: Pessoa física ou jurídica que realiza uma compra na Niver Toys.
• Visitante: Qualquer pessoa que navegue pelo site, com ou sem cadastro.
• Usuário: Cliente autenticado com login e senha.
2. ENTREGA DOS PRODUTOS
2.1. As entregas são feitas por transportadoras ou pelos Correios, conforme o
endereço do destinatário.
2.2. O custo do frete é calculado no fechamento do pedido, com base na
localização e no método de entrega.
2.3. O prazo de entrega é estimado pelas transportadoras. A Niver Toys não
interfere nos prazos fornecidos por terceiros.
2.4. O código de rastreio será enviado por e-mail e estará disponível na área "Meus
Pedidos".
2.5. Entregas em áreas de difícil acesso ou zonas rurais podem demandar prazos
maiores.
2.6. A entrega requer a presença de um responsável maior de 18 anos no local
para assinatura do comprovante.
2.7. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará à Niver Toys.
Será possível solicitar reenvio mediante novo prazo e possível cobrança adicional
de frete.
2.8. Recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem aberta ou violada;
• Produto avariado;
• Produto incorreto;
• Itens ou acessórios faltantes.
3. TROCA DE PRODUTOS
3.1. Produtos com defeito ou vício podem ser trocados em até 30 dias do
recebimento.
3.2. A solicitação deve ser feita via WhatsApp da Central de Atendimento.
3.3. Pode ser necessário o envio de fotos para análise prévia.
3.4. Defeitos identificados após o uso seguem o prazo legal de 90 dias, conforme o
Código de Defesa do Consumidor.
3.5. Produtos sem defeito podem ser trocados por liberalidade da Niver Toys, a
critério da empresa.
3.6. Trocas nas lojas físicas são permitidas para produtos com embalagem
original, etiqueta e nota fiscal, quando disponíveis em estoque.
3.7. Produtos vendidos por parceiros (marketplace) só podem ser trocados via
atendimento online.
3.8. Produtos adquiridos em promoções (como Black Friday) só serão trocados
em caso de defeito, e por produto idêntico.
3.9. Itens têxteis podem ser trocados apenas em lojas com essa categoria de
produto.
3.10. Produtos com "Entrega Expressa" são cancelados após devolução ao centro
de distribuição, com estorno total e possibilidade de nova compra pelo cliente.
4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS (ARREPENDIMENTO)
4.1. O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento,
conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4.2. A solicitação deve ser feita via WhatsApp da Central de Atendimento.
4.3. O produto deve estar:
• Em sua embalagem original;
• Com manuais, acessórios e nota fiscal;
• Sem indícios de uso.
4.4. A análise da devolução será feita em até 15 dias úteis após o
recebimento do item.
4.5. O estorno será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na
compra.
4.6. Pagamentos por boleto requerem que o cliente informe uma conta
bancária de sua titularidade.
4.7. Em casos excepcionais, a Niver Toys poderá aceitar devoluções fora
das condições acima por liberalidade, sem que isso gere obrigação futura.
5. ATENDIMENTO AO CLIENTE
5.1. Canais de atendimento disponíveis:
• WhatsApp: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 18h. Sábados, das 10h às
17h.
• E-mail: [email protected] – Segunda a Sexta, das 9h às 19h.
Sábados, das 9h às 18h.
A Niver Toys valoriza a transparência, a ética e o respeito ao consumidor,
trabalhando continuamente para garantir uma experiência segura em todas as
etapas da compra.
Empresa responsável: Luth E-Commerce Marketing e Divulgação Ltda
CNPJ: 37.621.715/0001-71